「普法」我团购的“海底捞”去哪了？

「普法」我团购的“海底捞”去哪了？

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出镜：第五检察部（公益诉讼部）马静

近日，有市民团购了海底捞，却始终没有收到货。经警方初步侦查，竟是违法犯罪分子通过虚构海底捞团购渠道，实施诈骗。

“社区团购”在提高居民日用品流通效率方面能够发挥重要作用。然而，疫情防控期间却发生了多起“社区团购”欺诈消费者的事件。

包括付款后商家或团长“人间蒸发”，销售过期、变质食品，为骗取流量肆意宣传“48小时内即拍即发”、实际却不发货等情况。部分商家在此过程中趁势谋取不当利益，导致消费者权益受损。

“五步走”

维权

发生这种情况时，消费者应积极借助法律武器保护自己的合法权益，可采用“五步走”方法进行维权：第一，保存交易记录，固定权益被侵害证据；第二，与经营者进行协商；第三，协商不成申请人民调解组织进行调解；第四，调解不成可向12345或12315热线、市消保委官方微信微博等投诉举报；第五，仍无法解决则向法院提起诉讼。若经营者卷款潜逃、人间蒸发、可能涉嫌犯罪的，消费者也可及时拨打110向警方报案。

通过以上多种渠道，切实维护自身的合法权益。

经营者应当坚持依法经营、诚信经营的基本原则。按照《中华人民共和国价格法》和本市《关于疫情防控期间认定哄抬价格违法行为的指导意见》等相关法律法规，履行明码标价义务，保证消费者的日常生活用品，特别是民生商品的供应充足、价格稳定和质量过关，不借疫情囤积居奇，不拿疫情哄抬价格、散布虚假信息，不因疫情忽略消费者权益、造假卖假、拒绝售后。