居然有这样的“吃货”！起底职业打假灰色圈，只退款不退货还索赔……

在未接触职业打假人之前，相信很多人并不知道，“吃货”还有另一层意思——

网购后申请仅退款不退货，把货物“吃”掉！

前段时间，被淘宝起诉的买家周某便是“职业吃货”。该案也被称为淘宝起诉“职业吃货”第一案。

据报道，仅在一个月内，周某疯狂下了633笔订单。吊诡的是，她收到货后，有的甚至连包裹都还没拆，就申请了退款。其中，612笔退款成功，成功率高达97%。

最终，法院判决周某赔偿淘宝网经济损失1元及合理支出（律师费）1万元。

像周某这样的“职业吃货”，主要活跃在天猫、京东、拼多多等网购平台。还有一种职业打假人做的是“赔偿”，他们不仅在线上打假，还常常出没于各种线下商超，找假货，举报，索赔……

记者调查发现，职业打假人并没有我们想象的那么正气凛然。相反，其中不乏借打假之名，行敲诈勒索的不法之徒。甚至还有人还在社交网络上“招徒授技”，形成一条灰色的利益链。

01

12月16日晚，记者顺藤摸瓜加入了几个职业打假人的QQ群。里面的聊天内容怪刺激的，动不动就是月入十万、五十万的大生意。

奇怪的是，有几个QQ群被设置成“全员禁言”，只有管理员在不断刷屏，散播着“咨询、学习、探讨打假各项业务，联系导师QQ”等信息。

尽管没有人聊天，但这些群不断提示有新人加入。短短两天，便有近百人入群。

在管理员的引导下，记者加上了3个导师的QQ，他们既玩吃货，也做赔偿。不过，他们坦陈：“吃货不如赔偿赚得多，吃货就赚个零花钱，而赔偿月入上千没问题。”

那么，这两者之间究竟有什么区别呢？

“吃货只走平台，退款不退货，一般都是打假牌子；赔偿一般打的是‘三无’产品、过期或者添加的东西不合格，大多会私了，赔的钱拿到了，货退不退无所谓了，给5星好评都行。”一个导师解释说。

她还现身说法，向记者演示了一张淘宝页面截图，如下：

（导师提供的案例截图）

你能发现其中有什么不对的吗？

估计很多人像记者一样，一脸茫然吧。

但导师一口气就指出了该产品宣传的两大“死穴”——

“第一，牌子有问题。衣服上的品牌是‘加拿大鹅’，而页面描述的却是‘花花公子’；

第二，有极限词。我国广告法明确规定，广告必须要有一个明确的时间限制，不准用“马上”“即将”等类似的字眼。这属于虚假宣传，违反了广告法和反不正当竞争法。”

“想学打假，《消费者权益保护法》《食品安全法》《广告法》等法律条款都要熟读，做到有理有据、有法可依。”

导师振振有词，但她后面的话就有些变了味——

“出现这些问题，商家必须乖乖私了，不私了就向工商投诉，他罚的更多。当然，索赔要合理，到一个双方都能接受的价位就可以了，像上面这个案例一般搞个几百元，搞多了商家不给，直接跟你杠到底。”

她甚至强调，这种情况向工商举报，稳赢，只要有证据。

而所谓的“证据”，就是她前面提到的法律条款。在记者拿到的几份学习资料中，详细列出了上述法律中打假人最常用的一些条款，分别涉及用料添加不合格、不符合海外产品准入规则、“三无”产品、食品违法添加中药材等方面。

这些学习资料更像是一种“速成宝典”，其中还附了相关案例和与商家协商时的话术。

宁波某知名男装品牌旗下的运动品牌就曾遇到过类似的投诉，这在品牌运营人李泽看来，对方就是“无理取闹”。

据他介绍，该品牌中有一款铁人三项的比赛服，裤腿口有胶条设计，为了防滑加固有一定的紧绷性，但不会勒住使血液不畅。他们便在产品详情页描述中用了“无束缚感”几个字。不料，有个买家收货后，指出这是在误导消费，要求退一赔三。

这款比赛服单价近千元，若退一赔三，商家将损失近4000元。

“后来，我们求助了公司的法务，得知他这样的理由是无法在工商投诉中成立的，因为我们这个描述不属于极限词的范畴，而是一个感觉性描述。因此我们态度比较强硬，拒绝了对方的要求。如果是中小商家，很可能会被吓到，花钱消灾。”李泽说。

即便如此，该品牌最后还是在详情页描述中去掉了这句话，为的是“尽可能把风险降到最低”。

（图为李泽提供的部分极限词）

02

天下没有免费的午餐。当记者让这些导师进一步指点门道时，他们均开出了收费的价目——

“88元包教会吃货”“288元全程带会赔偿”“588元收徒包会”等等。

他们还提醒，不管是玩吃货还是赔偿，一定要准备充足的网购本金。

于是，记者花了88元“上”了其中一名导师“赵哥”的车。

按照赵哥的说法，他平常“吃”点衣服，有时间就玩赔偿，一个月赚3000元左右，现在带了两个徒弟，并许诺记者，“如果推荐朋友跟我学，我给你福利，拉一个给你10元。”

随后，赵哥发来了两个教学视频。其中最“精华”的地方，在于如何在网购平台上找到能“吃”的商品链接。

以淘宝为例，有几个诀窍，诸如——

“无束缚感”不要找企业店和皇冠店下手，小商家更好下手；

手机端的淘宝平台比PC端的更好找问题商品的链接；

AJ鞋和彪马这两个品牌更容易吃，因为高仿多；

最好找可以7天无理由退货的店铺，这样没吃成，还能直接退货，不亏……

职业吃货圈中，流行这样的“强盗逻辑”——“淘宝会退款，是因为售假是违规的；吃货不违法，违法的是售假的商家。”

如果说，这样的说法尚能站得住脚的话，之后赵哥的一系列操作，让记者目瞪口呆。

他找来10多条商品链接，让记者有中意的，就直接下单，等货到了之后，就用微信或者QQ加店主，简单粗暴地向店主提诉求。

“没有什么标准的话术，见什么商家说什么话。”他说。

以赵哥曾“吃”过的一件衣服为例，他在微信中，直截了当地告诉店主：“什么货您也清楚，我也是个痛快人，简单搞件衣服穿，不搞你店铺，您看行的话，给我发个100元红包，我给你个好评，保证永不打扰，以后有人搞你，我帮你解决。”

一番讨价还价后，店主最后给了他90元红包，他也如约给了5星好评。

为什么要用微信或者QQ和店主私聊，赵哥直言：“这样不伤号，不容易被平台封号。”

而在另一份“撸零食礼包思路”的学习资料中，还有更为夸张的做法。

“因为零食大礼包中，不可能每个小包装上都有生产日期，对于这样的散小包装，拍照取证完全没有毛病，甚至有的包装上商家印上去的生产日期，还可以用水搓掉，然后大大方方地找商家索赔。”赵哥说，“我做了几个月都没有翻过车，即便封号了，换个手机号就是。”

在一些职业打假人QQ群中，还有人提供“刷单养号”服务。也就是说，当他们用来做吃货、赔偿的账号产生异样时，他们会接一些刷单的业务，进行正常的网购，让账号休养一段时间。

03

最近，因为一个新规，圈内圈外风向大转。

12月2日，国家市场监督管理总局发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（下称《办法》）明确规定，“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而发起的投诉，市场监管部门不予受理。《办法》将于2020年1月1日起施行。

对于这条规定，有职业打假人认为：“吃货越来越不行了，明年开始就玩不了了。但新规对赔偿影响不大，因为有理有据，你买了‘三无’产品、过期产品，不投诉吗？”

当然更多的是还在观望的，打算跟着形势走。比如，另一名导师就坦言，现在玩的人多了，知道的人也多了，明年肯定会有大变化。

在绝大多数商家看来，关闭“职业打假”的通道，对维护营商环境是一件大好事，大快人心。但李泽也有疑惑：“《办法》对职业打假的界定还相当模糊，究竟哪些网购行为是‘不为生活消费需要’而发生的呢？”

而这也是许多消费者普遍担忧的，各方都在期待一套更为明晰的细则。

对此，浙江鑫目律师事务所合伙人律师朱亮表示，新规的出台目的是规避部分职业打假人“知假买假”的行为。但在具体的实务操作中，即便市场监督管理局不管，12315可以管，法院也可以管，因此消费者不用担心正当的维权渠道因此关闭。

同时，他还指出，杜绝职业打假人牟利，最好的途径是解决制假售假乱象。“从逻辑角度看，职业打假人寄生于制假售假，制假售假问题解决了，知假买假问题就会迎刃而解，绝不能本末倒置。”

李泽认为，对于卖家来说，像淘宝、天猫、京东等平台加强对职业打假人的防范，才是最实际的。

这些年，淘宝一直在通过法律手段打击恶意索赔。比如，开发“营商保”这类工具，不仅可以预警可疑的订单和评价，识别职业吃货的账号并标记，还可以自动检测商品的详情页面是否违反了《广告法》等法律法规，帮助商家规避风险。目前“营商保”对商家是免费的。

事实上，“营商保”这类工具的确会让部分职业打假人发怵。在与记者的交流中，不少职业打假人都嘱咐：“平台越来越严了，最好多准备几个小号。”

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文字：王心怡 编辑：诸新民 美编：周驰